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网购家具面临运送安装退换难-【新闻】

发布时间:2021-04-22 16:18:32 阅读: 来源:净洗剂厂家

网购家具时,看到物美价廉的产品,总觉得物超所值。不过,比起实体店销售,网购家具却存在着隐形风险。近日武汉家装网小编在走访时发现,网购家具面临着三难:运送难、安装难、退换难 。

家住汉口的王先生,是一个80后,平日里很喜欢网购,家具、家电都是网上买。前2次买的DIY家具都很顺利,然而不过第三次的网购,却令王先生不甚愉快。这次她网购的是鞋柜。鞋柜的价格是580元,加48元送到物流站。再加87元可送到楼下,但小苏只选择了送到物流站。

由于没有时间去取,王先生只好又花100元请人送货上门。上门后,再请小区电工安装,花费了近6个小时,由于电工不熟手,3个抽屉安装得高低不平。另外,鞋柜内空间厚度不够,“原先的前后厚35cm,这个32cm,结果一些大的运动鞋放进去就关不上门”。

金鑫国际家居索菲亚衣柜的负责人称:“网购的便宜和方便是导致家居网购热潮的直接原因。但并不是所有家具产品都适合网购,它们在物流及售后等方面都存在不足。

无独有偶,武汉家装网小编采访时发现,网购家具运费高且只送到物流中转站之外,由于家具的体积和重量较大,运费基本上在50-500元之间,另外,送到物流站不等于送货到家或送货上门,这些都需要另外计费。如在广东,购买全友家居无论金额多少,都要支付500元物流费。这无可避免的造成了运送难。

除邮费和送货问题外,家具安装也成问题,有些家具的安装很繁琐的,特别是床、电视柜,送货来的都是“支离破碎”的板材。不是每个品牌的产品都有安装服务人员在当地。另外,很多家居店安装服务只支持大城市,如广州、深圳、东莞等,惠州鲜少录入其中。

“其实网购家具还存在着退货难的问题。因为大型家具在运输中易受损伤,如出现质量问题,一定先要和客服联系,不要直接将商品退回,否则将不予受理。”索菲亚衣柜的负责人说到,同时还要填写退换货申请单、原包装内的商品发货单,寄回家具公司(一来一回,快递费预计上千元)。而且财务退钱也有时间差,无论是银行退款还是邮局返还汇款,预计都要10个工作日左右。

业内人士提醒,网购建材时,不同批次的产品在色泽、样式方面难免会存在一些差异,因此在购买前必须清楚掌握产品的基本特征、有无售后服务等,验收时也需格外细心,不明确责任之前不能轻易签字确认。

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